Excuses des compagnies démystifiées
Les compagnies refusent souvent des réclamations valides en utilisant des excuses courantes. Apprenez à les identifier et à y répondre.
« Le retard était dû à la météo »
Les compagnies blâment souvent la météo même quand la cause réelle était autre chose (équipage, mécanique, retards en cascade). Demandez des détails : quel événement météo, à quel aéroport.
« C'était un problème de sécurité »
Les compagnies prétendent parfois que les problèmes mécaniques sont « liés à la sécurité » pour éviter de payer. L'OTC distingue entre les mesures de sécurité proactives et les réparations réactives dues à la négligence.
« Nous vous avons offert un bon »
Les compagnies doivent offrir une indemnisation en espèces, pas seulement des bons de voyage ou des points. Vous pouvez toujours réclamer l'indemnisation en espèces prévue par le RPPA.
Comment savoir si l'excuse de la compagnie est valide ?
Demandez le code de cause spécifique et une explication détaillée. Croisez avec les données publiques de suivi des vols et les registres météorologiques.
Et si la compagnie ignore ma réclamation ?
Si elle ne répond pas dans les 30 jours, vous pouvez déposer une plainte à l'OTC. Le non-respect est en soi une violation des exigences RPPA.