Le RPPA expliqué
Guide complet du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) du Canada, incluant les montants d'indemnisation, l'admissibilité et comment déposer une réclamation.
Qu'est-ce que le RPPA ?
Le Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA) est une réglementation fédérale canadienne entrée en vigueur en juillet 2019. Elle exige que les compagnies indemnisent les passagers pour les perturbations de vol sous leur contrôle.
Qui est couvert ?
Le RPPA s'applique à tous les vols au départ ou à destination du Canada sur des compagnies canadiennes, et aux vols au départ du Canada sur des compagnies étrangères.
Indemnisation pour retards et annulations
Grands transporteurs (Air Canada, WestJet) : 400 $ pour retards de 3-6h, 700 $ pour 6-9h, 1 000 $ pour 9h+. Petits transporteurs (Porter, Flair, Sunwing) : 125 $, 250 $ et 500 $ respectivement.
Indemnisation pour refus d'embarquement
Si vous êtes involontairement refusé à l'embarquement : 900 $ (retard 3-6h), 1 800 $ (6-9h) ou 2 400 $ (9h+). Ce sont les montants les plus élevés du RPPA.
Protections des bagages
Selon la Convention de Montréal, les compagnies sont responsables jusqu'à environ 2 850 $ CAD pour les bagages retardés, perdus ou endommagés.
Les trois catégories de perturbation
Les compagnies catégorisent : (1) Sous leur contrôle — indemnisation complète; (2) Sous leur contrôle mais lié à la sécurité — réacheminement requis; (3) Hors de leur contrôle (météo) — obligations minimales.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation RPPA ?
Déposez auprès de la compagnie dans l'année suivant la perturbation. Si insatisfait de la réponse (ou pas de réponse après 30 jours), vous pouvez escalader auprès de l'OTC.
Ai-je besoin d'un avocat ?
Non. Le processus RPPA est conçu pour l'auto-représentation. Notre outil génère la lettre de demande formelle dont vous avez besoin.