Comment déposer une réclamation
Guide étape par étape pour déposer une réclamation d'indemnisation de vol auprès de votre compagnie et, si nécessaire, escalader auprès de l'OTC.
Étape 1 : Rassemblez vos preuves
Collectez votre confirmation de réservation, cartes d'embarquement, notifications de la compagnie, reçus de dépenses et captures d'écran de l'état du vol.
Étape 2 : Déterminez votre admissibilité
Vérifiez que votre perturbation se qualifie : retard de 3h+ à l'arrivée, perturbation sous le contrôle de la compagnie, vol au départ ou à destination du Canada.
Étape 3 : Déposez auprès de la compagnie
Soumettez une lettre de demande formelle citant le RPPA, le montant d'indemnisation spécifique dû et vos preuves. Notre outil gratuit génère cette lettre.
Étape 4 : Attendez la réponse
La compagnie a 30 jours pour répondre. Elle peut accepter, offrir un montant inférieur, refuser avec une raison, ou ignorer votre réclamation.
Étape 5 : Escaladez à l'OTC si nécessaire
Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans les 30 jours, déposez une plainte auprès de l'Office des transports du Canada.
Combien de temps prend le processus complet ?
Dépôt auprès de la compagnie : réponse en 30 jours. Plainte OTC : résolution informelle en 1-3 mois, décisions formelles 6-18 mois.
Est-ce que ça coûte quelque chose ?
Déposer auprès de la compagnie et de l'OTC est gratuit. Notre outil est gratuit pour générer la lettre initiale.