Vol retardé de 3 heures ou plus au Canada : guide d'indemnisation

Le seuil des 3 heures

Sous le RPPA, l'indemnisation pour retard commence à 3 heures de retard à l'arrivée à votre destination finale. C'est l'heure d'arrivée réelle qui compte, pas l'heure de départ : un vol parti très en retard mais ayant rattrapé du temps en vol peut rester sous le seuil.

Les montants selon la compagnie

Grands transporteurs (Air Canada, WestJet) : 400 $ CAD pour un retard de 3 à 6 heures, 700 $ CAD de 6 à 9 heures, 1 000 $ CAD à partir de 9 heures.

Petits transporteurs (Flair, Porter, Air Transat, Sunwing) : 125 $ CAD, 250 $ CAD et 500 $ CAD pour les mêmes tranches.

Les trois conditions

Pour être admissible, il faut : un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée à destination finale ; une cause attribuable au transporteur (planification d'équipage, problème technique évitable, décision opérationnelle, etc.) ; et que le retard n'ait pas été requis par la sécurité. La météo et les autres causes indépendantes de la volonté de la compagnie ne donnent pas droit à une indemnisation.

La catégorie invoquée par la compagnie n'est pas toujours la bonne : si l'explication vous semble vague ou commode, demandez des précisions écrites. Vous avez un an pour réclamer, et la compagnie a 30 jours pour répondre.

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