Centre d'aide

Trouvez des réponses aux questions courantes sur les réclamations aériennes selon le RPPA.

Correspondance manquée au Canada : pouvez-vous être indemnisé ? — Une correspondance manquée sur une même réservation peut donner droit à une indemnisation RPPA si vous arrivez à destination finale avec 3 heures ou plus de retard, selon la cause de la perturbation initiale.

Escalader votre plainte à l'Office des transports du Canada (OTC) — Refus ou silence de la compagnie après 30 jours ? Voici comment porter votre réclamation RPPA devant l'OTC : quand escalader, quels documents préparer et à quoi vous attendre ensuite.

Indemnisation chez Flair, Porter, Air Transat et Sunwing — Les petits transporteurs canadiens doivent de 125 $ à 500 $ CAD pour un retard attribuable de 3 heures ou plus à l'arrivée. Montants, conditions et démarches selon le RPPA.

La règle des 30 jours : le délai de réponse des compagnies selon le RPPA — Après réception d'une réclamation RPPA, la compagnie aérienne dispose de 30 jours pour répondre — accepter et payer, ou expliquer son refus. Voici comment ce délai fonctionne et quoi faire s'il expire sans réponse.

Refus d'embarquement au Canada : jusqu'à 2 400 $ d'indemnisation — Vol surréservé ? Un refus d'embarquement involontaire pour une raison attribuable au transporteur donne droit à une indemnisation de 900 $ à 2 400 $ CAD selon le retard à l'arrivée, en vertu du RPPA.

Retards Air Canada liés à l'équipage : vos droits à l'indemnisation — Un retard Air Canada causé par un manque d'équipage est généralement considéré comme attribuable au transporteur selon le RPPA. Selon la cause exacte, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 1 000 $ CAD.

Vol retardé de 3 heures ou plus au Canada : guide d'indemnisation — À partir de 3 heures de retard à l'arrivée, un vol perturbé pour une raison attribuable à la compagnie peut donner droit à une indemnisation de 125 $ à 1 000 $ CAD selon le RPPA.

WestJet invoque la « sécurité » pour refuser votre réclamation : que faire ? — Un refus fondé sur l'exception de sécurité n'est pas toujours définitif. Voici comment évaluer la justification de WestJet et, si elle ne tient pas, escalader votre réclamation RPPA à l'OTC.