Correspondance manquée au Canada : pouvez-vous être indemnisé ?
Une correspondance manquée sur une même réservation peut donner droit à une indemnisation RPPA si vous arrivez à destination finale avec 3 heures ou plus de retard, selon la cause de la perturbation initiale.
La règle clé : le retard à destination finale
Le RPPA ne mesure pas le retard segment par segment, mais à l'arrivée à votre destination finale. Si un premier vol retardé vous fait manquer votre correspondance et que vous arrivez au bout du voyage avec 3 heures ou plus de retard, la perturbation peut être indemnisable — à condition que la cause initiale soit attribuable au transporteur.
Même réservation ou billets séparés ?
Cette protection s'applique aux correspondances figurant sur une même réservation. Si vous avez acheté deux billets séparés, chaque vol est traité isolément : le second transporteur ne doit rien pour un retard causé par le premier, et la correspondance manquée n'est généralement pas couverte.
La cause initiale détermine tout
Comme pour tout retard, l'indemnisation dépend de la catégorie de la perturbation d'origine : attribuable au transporteur (admissible), requise par la sécurité ou indépendante de sa volonté (non admissible). Demandez la raison précise du retard du premier vol — c'est elle qui détermine vos droits sur l'ensemble du trajet.
Réacheminement et réclamation
En cas de correspondance manquée, la compagnie doit vous réacheminer vers votre destination. Notez les heures réelles de chaque étape, conservez cartes d'embarquement et notifications, puis réclamez par écrit dans l'année en indiquant le retard total à destination finale. Le barème applicable est celui du transporteur responsable : jusqu'à 1 000 $ CAD chez un grand transporteur, jusqu'à 500 $ CAD chez un petit.